Kota Metro, (detik33) — Pemerintah Kota (Pemkot) Metro mengapresiasi saran dan masukan dari masyarakat sebagai bentuk kepedulian terhadap peningkatan pelayanan pemerintah daerah.
Hal tersebut diungkapkan dalam menanggapi telah beredar berita pada hari Rabu 05 Maret 2025 yang lalu, mengenai adanya kekecewaan masyarakat yang telah datang lebih awal untuk mengurus paspor namun diduga adanya keterlambatan layanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) .
Walikota Metro Bambang Iman Santoso mengatakan akan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik terhadap masyarakat.
“Kami berkomitmen untuk terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memastikan bahwa masyarakat dapat mengakses layanan dengan lebih nyaman dan lancar,” kata dia.
Bambang juga menyampaikan apresiasinya terhadap masyarakat yang telah menyampaikan perhatian terhadap pelayanan dan sebagai bentuk kepedulian.
Kami juga mengapresiasi masukan dari masyarakat sebagai bentuk kepedulian terhadap peningkatan pelayanan pemerintah daerah,” ungkapnya, Kamis (06/03).
Sementara itu Kepala Dinas Penanaman Modal dan pelayanan terpadu satu pintu (DPMPTSP) Deni Sanjaya menyampaikan klarifikasi bahwa kejadian tersebut disebabkan oleh kendala teknis yang tidak terduga sehingga terjadi keterlambatan petugas dr kantor imigrasi Bandar Lampung sampai ke loket pelayanan di MPP Kota Metro.
“Kami meminta maaf dan memahami kekecewaan masyarakat yang telah datang lebih awal untuk mengurus paspor, namun kami pastikan bahwa permasalahan ini telah dikoordinasikan ke pihak imigrasi dan ditindaklanjuti.
Setelah menerima laporan terkait, kami telah melakukan konsolidasi internal untuk mengidentifikasi penyebab keterlambatan dan mencari solusi terbaik agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang. Langkah-langkah perbaikan telah diterapkan, termasuk peningkatan koordinasi antar-unit serta evaluasi terhadap sistem pelayanan agar lebih efisien dan tepat waktu,” paparnya.
Selain itu Ia menjelaskan, bahwa loket pengurusan pengajuan dan pergantian paspor dr pihak imigrasi di MPP Kota Metro dilakukan setiap hari rabu, mulai pukul 9.00 sampai 15.30 dengan kuota 20 pemohon.
Ia juga berjanji ke depan pihaknya akan terus melakukan evaluasi berkala serta menguatkan pengawasan agar layanan publik di Kota Metro dapat berjalan lebih baik sesuai dengan harapan masyarakat. (Am).
